通过多年酒店和民宿行业的了解学习，发现一个很重要的事情：做好客户分类和不同管理模式是有必要的。
酒店应该根据不同客户类型需要分为商务客人，线上客人和潜在客人。商务客人一般是指协议客，这些需要销售人员去签一些公司或者团体的客人，最好是能做淡季的补充；线上的客人一般是指酒店OTA全渠道来的客人，所以需要维护好酒店OTA渠道，对这一些客人适当倾斜。以便维持高评价分；再一个就是看如何发展潜在客人。这就可能需要做好酒店营销，比如会员体系，微信订房等。
1.商务客人管理
个人客户市场是酒店的主要客源市场。要提高有限房间的平均房价，改变单个客人的比例是根本的方法。重点是发展本地市场，其次是省内其他县市。
(1)利用价格在旺季实现利润最大化，在淡季实现高租金以吸引酒店团队。
(2)积极寻求本地旅行社和内地旅行社在其他地区的游客合作。
2.开发和维护线上客人
各OTA网站的推广有助于提升酒店线上预订的市场。OTA渠道需要想办法除了要关注成功的接待、良好的沟通、对客人和OTA反馈及时回复，以及佣金的顺利结算都能提高线上订单量。所以客家醉美酒店管理系统通过多年的研究累计了经验，可以为民宿和酒店做到订单及时接单自动排房，保证了及时接单率减少了手工录入的出错率，更是通过多个平台自动录单功能提高了酒店平台竞争力。
一些有价值的OTA的发展将有助于酒店积累更多的游客，从而形成消费链，带动市场，提高酒店利润和知名度。
3.酒店内部宣传可以获得更多潜在客人
(1)当线下的客人要求看房时，前提需要提供带客看房的服务。当客人进入大厅时，酒店或民宿的内部都是宣传的要点，每一处细节都有可能让客人留下来。即使当时没有定房酒店给他们留的好印象也会让他们记住，甚至推荐给身边人。
(2)内部消费网络的推广，通过酒店的内部宣传将内部业务部门、员工朋友圈、引导客人分享、客房折扣卡、会员卡、增值服务、电话留言营销等。连接完成内部消费宣传网络的组成。
